Правила внутреннего распорядка диспансера

Правила

внутреннего распорядка

для пациентов и посетителей ГБУЗ КОД №1

(утверждены приказом ГБУЗ КОД №1 от 24.05.2023 №399А)

 

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ГБУЗ КОД № 1 для пациентов (далее – Правила), являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в диспансере, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и диспансером.

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативно-правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача диспансера, распоряжениями руководителей структурных подразделений диспансера и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в диспансер или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- условия и порядок предоставления медицинской помощи пациентам;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- информацию о платных медицинских услугах;

- внутренний распорядок в поликлиническом отделении;

- внутренний распорядок в стационаре;

- правила посещения пациентов.

1.5. С Правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно. Правила размещены на информационных стендах структурных подразделений, а также на сайте Клиники: https://kkod.ru.

 

2. Условия и порядок предоставления медицинской помощи пациентам

2.1. В ГБУЗ КОД №1 оказывается специализированная онкологическая помощь, в том числе высокотехнологичная медицинская помощь.

2.2. Медицинская помощь предоставляется бесплатно в амбулаторных, стационарных условиях и в условиях дневного стационара и включает в себя профилактику, диагностику и лечение онкологических заболеваний.

2.3. Высокотехнологичная медицинская помощь (ВМП) является частью специализированной медицинской помощи с применением новых сложных и уникальных методов лечения, разработанных на основе достижений медицинской науки и техники. ВМП оказывается в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, утвержденным министерством здравоохранения РФ.

2.4. При отсутствии возможности оказания отдельных видов ВМП в условиях ГБУЗ КОД №1 медицинская организация обеспечивает организацию оказания населению отдельных видов специализированной медицинской помощи в медицинских организациях других субъектов Российской Федерации, федеральных учреждениях здравоохранения, иных медицинских организациях за счет соответствующих бюджетов.

 

3. Права и обязанности пациентов

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- выбор врача, медицинской организации;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинской организации и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

- добровольное информированное согласие на медицинское вмеша­тельство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания медицинской помощи, от госпитализации;

- получение платных медицинских услуг, предоставляемых по его желанию при оказании медицинской помощи и платных услуг, предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи;

- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в диспансере в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не пре­пятствует диагностическому процессу;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами РФ;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- обращение непосредственно к главному врачу или заведующему отделением по вопросам лечения, обследования, выписки из стационара и соблюдения прав пациента;

- допуск адвоката или законным представителя для защиты своих прав;

- допуск священнослужителей, предоставление условий для проведения религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, не допуская нарушения внутреннего распорядка медицинской организации;

- приём заведующим отделением, заместителями главного врача, главным врачом,

- запись своей благодарности в книгу благодарностей; претензии, заявления и предложения в жалобную книгу, которая хранится у старшей медицинской сестры отделения;

- приём от посетителей продуктов питания, разрешенных лечащим врачом, хранение их в специально выделенном холодильнике;

- прогулки на территории диспансера с предварительного уведомления лечащего (дежурного врача) или постовой медицинской сестры.

3.2. Пациент обязан:

- информировать своего лечащего врача об имеющихся сопутствующих заболеваниях, назначениях специалистов других медицинских организаций, проявлений аллергических реакций;

- ознакомиться с намеченным лечащим врачом планом лечения и обследования;

- оформлять в установленном порядке информированное согласие на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства;

- соблюдать настоящие Правила, а также режим, предписанный лечащим врачом;

- точно и неукоснительно выполнять назначенные врачом диагностические и лечебные процедуры, не допускать прием лекарственных препаратов по своему усмотрению;

- своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об изменениях своего состояния здоровья, переносимости назначенного лечения;

- незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

- во время обхода врачей, в часы измерения температуры, во время тихого часа находиться в палате;

- уточнить у врача о необходимости соблюдения диеты на период лечения. Лечебное питание является одним из методов комплексной терапии. Несоблюдение рекомендованной диеты может негативно сказаться на эффективности проводимого лечения.

- соблюдать, установленный в диспансере режим (пробуждение, туалет, завтрак, обед, ужин, сон);

- экономно расходовать воду и электроэнергию. Перед сном и перед уходом из палаты выключать свет и электроприборы;

- соблюдать требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу. В случае возникновения пожара или его признаков (дыма, запаха горения или тления) немедленно сообщить об этом дежурному медицинскому персоналу, лечащему врачу или заведующему отделением, покинуть помещение согласно указаниям медперсонала;

- сообщать медицинскому персоналу обо всех оставленных без присмотра предметах;

- уходя из отделения на прогулку, информировать лечащего (дежурного) врача или постовую медицинскую сестру. Факт отсутствия пациента в отделении без предупреждения является грубым нарушением внутреннего распорядка и основанием для его выписки из стационара;

- вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу и другим пациентам, находящимся на лечении. Не создавать конфликтные ситуации, отрицательно влияющие на результаты лечения.

- если по состоянию здоровья лечащий врач не запретил - самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою кровать и прикроватную тумбочку;

- бережно относиться к имуществу отделения, соблюдать чистоту и порядок, одежду и белье хранить в чистоте.

- пользоваться личнымбельём, одеждой, предпочтительно

- хлопчатобумажной, и обувью (тапочки с гладкой верхней поверхностью из плотного материала и нескользящей подошвой);

- принимать посетителей в специально отведённом месте, за исключением периода карантина;

- уважительно относится к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо - к другим пациентам;

- бережно относится к имуществу диспансера (мебель, оборудование, инвентарь);

- продукты питания хранить в холодильнике, расположенном на посту отделения, в целлофановом пакете с указанием палаты и фамилии пациента, даты вскрытия упаковки.

3.3. Пациенту запрещается:

- покидать отделение без уведомления лечащего (дежурного) врача или постовой медицинской сестры. Самовольный уход пациента из отделения расценивается как отказ от медицинской помощи.

При нарушении пациентом назначенного лечебно-охранительного режима лечащий (дежурный) врач вносит запись в историю болезни и оформляет выписку из отделения пациента в течение 2 часов с момента обнаружения факта отсутствия в отделении, вне зависимости от времени суток. При отсутствии пациента более 2 часов лечащий или дежурный врач обязан сообщить об этом заведующему отделением или дежурному администратору.

- принимать посетителей в палате вне времени, установленного Положением;

- приносить и хранить в Учреждении огнестрельное, газовое и холодное

оружие, ядовитые радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- выносить из столовой продукты питания и посуду; хранить продукты питания вне холодильника;

- нарушать, назначенный лечащим врачом лечебный и диетический режим;

- самостоятельно, без назначения лечащего врача, принимать лекарственные средства;

- приносить и распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства психотропные и токсические вещества;

- курить в помещениях и на территории диспансера;

- играть в азартные игры;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми, создавать неудобства другим пациентам;

- пользоваться в палате электрокипятильниками, а также тройниками и удлинителями, устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (например, телевизор) без согласия заведующего отделением;

- пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

- пользоваться без разрешения медперсонала служебными телефонами;

- выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;

- ходить в верхней одежде в помещениях отделения;

- хранить в палате большие суммы денег, ценные вещи, украшения. За ценные вещи, не сданные на хранение, администрация Диспансера ответственности не несет;

- хранить скоропортящиеся продукты питания на подоконниках и в прикроватных тумбочках;

- самовольно передвигать мебель в палатах;

- бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины.

- пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных кроватей в палатах;

- доверять конфиденциальную информацию о себе посторонним лицам;

- выносить из Учреждения медицинские документы, полученные для ознакомления, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации;

- производить аудио, фото и видеосъемку в которых возникает риск нарушения врачебной тайны в отношении других пациентов и посетителей Учреждения;

- находиться в служебных помещениях Учреждения без согласования с соответствующим должностным лицом;

- приглашать в диспансер случайных знакомых;

- посещать Учреждение с животными.

За порчу мебели, оборудования и иного имущества пациент несет материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

При необходимости, случае грубого нарушения Правил пациентами, медицинским персоналом может быть вызвана служба охраны диспансера.

За грубое и систематическое нарушение (два и более раза) настоящих Правил лечебных назначений и распоряжений лечащего (дежурного) врача администрации, пациенты подлежат выписке из Диспансера, с соответствующей отметкой в выписных документах и листке нетрудоспособности.

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом, его родственниками, законными представителями и диспансером

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю отделения медицинской организации (далее – МО), где оказывается медицинская помощь, в администрацию МО в установленные часы приема, или направить письменное обращение с изложением сути возникшего вопроса.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина РФ). Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан в приемной главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан и в карточке личного приема, которая хранится в отделе организации медицинского обслуживания населения. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 календарных дней.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование МО, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию МО, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МО, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

 

5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами диспансера. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации МО, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

5.3. Пациент вправе указать персональные даны лица, которому врач вправе передавать информацию, составляющую врачебную тайну, в информированном согласии на обработку персональных данных либо оформить доверенность на право получения информации, составляющей врачебную тайну.

5.4. Информация может быть выдана по заявлению пациента в виде копии записей из медицинской карты стационарного больного в течение 24 часов с момента регистрации заявления, если пациент продолжает находиться на стационарном лечении.

 

6. Порядок оказания платных медицинских услуг

6.1. Перечень платных медицинских и прочих услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления определяются Положением об оказании платных услуг ГБУЗ КОД №1, приказом от 28.10.2022 №718/А.

6.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

6.3. Информация о перечне услуг, оказываемых в стационаре, а также порядок и условия их предоставления размещены:

- на информационных стендах отделений;

- на сайте диспансера kkod.ru.

6.4. Предоставление платных услуг оформляется договором. Расчеты с пациентами за оказание платных услуг осуществляются с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека.

6.5. Оплата услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

Сообщить обо всех случаях вымогательства денежных средств или иного вознаграждения можно главному врачу Мурашко Роману Алексеевичу (корпус №1, телефон приемной: 233-68-18, 8 (918) 679-75-93); заместителю главного врача по медицинской части Острижной Наталье Георгиевне (корпус №1, телефон приемной: 233-68-18, 8 (989) 858-78-15); заведующему отделом организации медицинского обслуживания населения Албаковой Наталье Хаматхановне (телефон: 227-20-11, 8 (938) 533-30-98).

        

7. Внутренний распорядок в поликлиническом отделении

7.1. В поликлиническом отделении пациентам в соответствии с договором оказывается первичная специализированная медико-санитарная помощь.

7.2. При необходимости оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру поликлинического отделения ГБУЗ КОД №1, обеспечивающего регистрацию больных на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу-онкологу или врачу-гематологу ГБУЗ КОД №1 осуществляется: в Call-центре с 08:00 до 17:30 по единому многоканальному номеру телефона:8 (861) 233-66-04; через телефон справочной службы - 8 (861) 233-88-23. Регистратура ГБУЗ КОД №1 работает с 06:30 до 19:00 с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней по адресу: г. Краснодар, ул. Бургасская, д. 13 (отдельно стоящее здание регистратуры).

Поликлиническое отделение работает с понедельника по пятницу в 2 смены, кроме выходных и праздничных дней:

1-ая смена: 7:00 - 13:30

2-ая смена: 13:30 - 19:00

При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях является собственностью ГБУЗ КОД № 1 и хранится в хранилище и архиве. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из учреждения!

7.3. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о времени и месте приема населения главным врачом ГБУЗ КОД № 1 и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - на информационных стендах, расположенных в помещениях поликлинического отделения и стационарных отделений. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

7.4. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

7.5. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

 

8. Внутренний распорядок в стационарных отделениях

8.1. В стационарные структурные подразделения ГБУЗ КОД № 1 госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по решению врачебной комиссии ГБУЗ КОД № 1 по отбору пациентов на госпитализацию.

8.2. Прием пациентов, поступающих в стационарные структурные подразделения в плановом порядке, осуществляется в приемном отделении. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, договор, документ, удостоверяющий личность, медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях с заключением врачебной комиссии по отбору пациентов на госпитализацию. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация. Пациент определяется в соответствующее отделение.

8.3. В случае отказа от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.

8.4. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в специально отведенном месте, за исключением периода карантина и, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.

8.5. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом и своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

8.6. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет.

8.7. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

8.8. Распорядок дня в стационаре:

 

6:00-6:30

Подъем, измерение температуры

6:30-7:00

Утренний туалет

7:00-8:00

Выполнение врачебных назначений

7:45-8:00

Пересдача смены по палатам

8:30-9:00

Врачебный обход

9:00-10:00

Завтрак

10:00-11:30

Выполнение врачебных назначений

11:00-11:30

Второй завтрак

11:30-13:00

Выполнение врачебных назначений

13:00-14:00

Обед

14:00-16:00

Тихий час

16:00-16:30

Полдник

18:00-18:30

Измерение температуры, медицинские процедуры

17:30-19:00

Ужин

19:00-21:30

Выполнение врачебных назначений

21.00

Второй ужин (кефир)

21:30-22:00

Вечерний туалет

22:00

Отход ко сну

 

9. Порядок посещения пациентов

9.1. Посещение пациентов в стационарных отделениях (кроме отделения ОАР с ПРиИТ) осуществляется в индивидуальном порядке по согласованию с лечащим врачом и заведующим отделением.

9.2. Посещение, пациентов, находящихся на строгом постельном режиме, допускается при условии наличии у посетителей сменной обуви или бахил, халата. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете. Посетители обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка диспансера. Посетители в нетрезвом виде, на территорию диспансера не допускаются.

9.3. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

 

Правила посещения пациентов

в отделениях анестезиологии - реанимации с палатами реанимации и интенсивной терапии (ОАР с ПРиИТ).

 

Посещения пациентов отделений анестезиологии - реанимации с палатами реанимации и интенсивной терапии разрешается при выполнении следующих условий:

 

1. Посетители не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи). Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются.

2. Перед посещением медицинскому персоналу необходимо провести с родственниками краткую беседу для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний, психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в отделении.

3. Перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.

4. Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются.

5. Посетитель обязуется соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам.

6. Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет.

7. Одновременно разрешается находиться в палате не более, чем двум посетителям.

8. Посещения пациентов не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации.

9. Посетители могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.

10. Медицинскому персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи).