Правила внутреннего распорядка диспансера
Правила
внутреннего распорядка
для пациентов и посетителей ГБУЗ КОД №1
(утверждены приказом ГБУЗ КОД №1 от 24.05.2023 №399А)
1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка ГБУЗ КОД № 1 для пациентов (далее – Правила), являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в диспансере, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и диспансером.
1.2. Внутренний распорядок определяется нормативно-правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача диспансера, распоряжениями руководителей структурных подразделений диспансера и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в диспансер или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- условия и порядок предоставления медицинской помощи пациентам;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- информацию о платных медицинских услугах;
- внутренний распорядок в поликлиническом отделении;
- внутренний распорядок в стационаре;
- правила посещения пациентов.
1.5. С Правилами пациент либо его законный представитель знакомятся самостоятельно. Правила размещены на информационных стендах структурных подразделений, а также на сайте Клиники: https://kkod.ru.
2. Условия и порядок предоставления медицинской помощи пациентам
2.1. В ГБУЗ КОД №1 оказывается специализированная онкологическая помощь, в том числе высокотехнологичная медицинская помощь.
2.2. Медицинская помощь предоставляется бесплатно в амбулаторных, стационарных условиях и в условиях дневного стационара и включает в себя профилактику, диагностику и лечение онкологических заболеваний.
2.3. Высокотехнологичная медицинская помощь (ВМП) является частью специализированной медицинской помощи с применением новых сложных и уникальных методов лечения, разработанных на основе достижений медицинской науки и техники. ВМП оказывается в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, утвержденным министерством здравоохранения РФ.
2.4. При отсутствии возможности оказания отдельных видов ВМП в условиях ГБУЗ КОД №1 медицинская организация обеспечивает организацию оказания населению отдельных видов специализированной медицинской помощи в медицинских организациях других субъектов Российской Федерации, федеральных учреждениях здравоохранения, иных медицинских организациях за счет соответствующих бюджетов.
3. Права и обязанности пациентов
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- выбор врача, медицинской организации;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников медицинской организации и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
- медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
- добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания медицинской помощи, от госпитализации;
- получение платных медицинских услуг, предоставляемых по его желанию при оказании медицинской помощи и платных услуг, предоставляемых дополнительно при оказании медицинской помощи;
- получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в диспансере в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами РФ;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- обращение непосредственно к главному врачу или заведующему отделением по вопросам лечения, обследования, выписки из стационара и соблюдения прав пациента;
- допуск адвоката или законным представителя для защиты своих прав;
- допуск священнослужителей, предоставление условий для проведения религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, не допуская нарушения внутреннего распорядка медицинской организации;
- приём заведующим отделением, заместителями главного врача, главным врачом,
- запись своей благодарности в книгу благодарностей; претензии, заявления и предложения в жалобную книгу, которая хранится у старшей медицинской сестры отделения;
- приём от посетителей продуктов питания, разрешенных лечащим врачом, хранение их в специально выделенном холодильнике;
- прогулки на территории диспансера с предварительного уведомления лечащего (дежурного врача) или постовой медицинской сестры.
3.2. Пациент обязан:
- информировать своего лечащего врача об имеющихся сопутствующих заболеваниях, назначениях специалистов других медицинских организаций, проявлений аллергических реакций;
- ознакомиться с намеченным лечащим врачом планом лечения и обследования;
- оформлять в установленном порядке информированное согласие на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмешательства;
- соблюдать настоящие Правила, а также режим, предписанный лечащим врачом;
- точно и неукоснительно выполнять назначенные врачом диагностические и лечебные процедуры, не допускать прием лекарственных препаратов по своему усмотрению;
- своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об изменениях своего состояния здоровья, переносимости назначенного лечения;
- незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.
- во время обхода врачей, в часы измерения температуры, во время тихого часа находиться в палате;
- уточнить у врача о необходимости соблюдения диеты на период лечения. Лечебное питание является одним из методов комплексной терапии. Несоблюдение рекомендованной диеты может негативно сказаться на эффективности проводимого лечения.
- соблюдать, установленный в диспансере режим (пробуждение, туалет, завтрак, обед, ужин, сон);
- экономно расходовать воду и электроэнергию. Перед сном и перед уходом из палаты выключать свет и электроприборы;
- соблюдать требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом дежурному персоналу. В случае возникновения пожара или его признаков (дыма, запаха горения или тления) немедленно сообщить об этом дежурному медицинскому персоналу, лечащему врачу или заведующему отделением, покинуть помещение согласно указаниям медперсонала;
- сообщать медицинскому персоналу обо всех оставленных без присмотра предметах;
- уходя из отделения на прогулку, информировать лечащего (дежурного) врача или постовую медицинскую сестру. Факт отсутствия пациента в отделении без предупреждения является грубым нарушением внутреннего распорядка и основанием для его выписки из стационара;
- вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу и другим пациентам, находящимся на лечении. Не создавать конфликтные ситуации, отрицательно влияющие на результаты лечения.
- если по состоянию здоровья лечащий врач не запретил - самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою кровать и прикроватную тумбочку;
- бережно относиться к имуществу отделения, соблюдать чистоту и порядок, одежду и белье хранить в чистоте.
- пользоваться личнымбельём, одеждой, предпочтительно
- хлопчатобумажной, и обувью (тапочки с гладкой верхней поверхностью из плотного материала и нескользящей подошвой);
- принимать посетителей в специально отведённом месте, за исключением периода карантина;
- уважительно относится к медицинскому персоналу, доброжелательно и вежливо - к другим пациентам;
- бережно относится к имуществу диспансера (мебель, оборудование, инвентарь);
- продукты питания хранить в холодильнике, расположенном на посту отделения, в целлофановом пакете с указанием палаты и фамилии пациента, даты вскрытия упаковки.
3.3. Пациенту запрещается:
- покидать отделение без уведомления лечащего (дежурного) врача или постовой медицинской сестры. Самовольный уход пациента из отделения расценивается как отказ от медицинской помощи.
При нарушении пациентом назначенного лечебно-охранительного режима лечащий (дежурный) врач вносит запись в историю болезни и оформляет выписку из отделения пациента в течение 2 часов с момента обнаружения факта отсутствия в отделении, вне зависимости от времени суток. При отсутствии пациента более 2 часов лечащий или дежурный врач обязан сообщить об этом заведующему отделением или дежурному администратору.
- принимать посетителей в палате вне времени, установленного Положением;
- приносить и хранить в Учреждении огнестрельное, газовое и холодное
оружие, ядовитые радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- выносить из столовой продукты питания и посуду; хранить продукты питания вне холодильника;
- нарушать, назначенный лечащим врачом лечебный и диетический режим;
- самостоятельно, без назначения лечащего врача, принимать лекарственные средства;
- приносить и распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства психотропные и токсические вещества;
- курить в помещениях и на территории диспансера;
- играть в азартные игры;
- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми, создавать неудобства другим пациентам;
- пользоваться в палате электрокипятильниками, а также тройниками и удлинителями, устанавливать личную бытовую электроаппаратуру (например, телевизор) без согласия заведующего отделением;
- пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
- пользоваться без разрешения медперсонала служебными телефонами;
- выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;
- ходить в верхней одежде в помещениях отделения;
- хранить в палате большие суммы денег, ценные вещи, украшения. За ценные вещи, не сданные на хранение, администрация Диспансера ответственности не несет;
- хранить скоропортящиеся продукты питания на подоконниках и в прикроватных тумбочках;
- самовольно передвигать мебель в палатах;
- бросать марлю, вату, бумагу в унитазы, раковины.
- пользоваться бельём, подушками и одеялами свободных кроватей в палатах;
- доверять конфиденциальную информацию о себе посторонним лицам;
- выносить из Учреждения медицинские документы, полученные для ознакомления, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
- размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации;
- производить аудио, фото и видеосъемку в которых возникает риск нарушения врачебной тайны в отношении других пациентов и посетителей Учреждения;
- находиться в служебных помещениях Учреждения без согласования с соответствующим должностным лицом;
- приглашать в диспансер случайных знакомых;
- посещать Учреждение с животными.
За порчу мебели, оборудования и иного имущества пациент несет материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством.
При необходимости, случае грубого нарушения Правил пациентами, медицинским персоналом может быть вызвана служба охраны диспансера.
За грубое и систематическое нарушение (два и более раза) настоящих Правил лечебных назначений и распоряжений лечащего (дежурного) врача администрации, пациенты подлежат выписке из Диспансера, с соответствующей отметкой в выписных документах и листке нетрудоспособности.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом, его родственниками, законными представителями и диспансером
4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю отделения медицинской организации (далее – МО), где оказывается медицинская помощь, в администрацию МО в установленные часы приема, или направить письменное обращение с изложением сути возникшего вопроса.
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина РФ). Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан в приемной главного врача. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан и в карточке личного приема, которая хранится в отделе организации медицинского обслуживания населения. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 календарных дней.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование МО, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию МО, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию МО, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациентов
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или должностными лицами диспансера. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации МО, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
5.3. Пациент вправе указать персональные даны лица, которому врач вправе передавать информацию, составляющую врачебную тайну, в информированном согласии на обработку персональных данных либо оформить доверенность на право получения информации, составляющей врачебную тайну.
5.4. Информация может быть выдана по заявлению пациента в виде копии записей из медицинской карты стационарного больного в течение 24 часов с момента регистрации заявления, если пациент продолжает находиться на стационарном лечении.
6. Порядок оказания платных медицинских услуг
6.1. Перечень платных медицинских и прочих услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления определяются Положением об оказании платных услуг ГБУЗ КОД №1, приказом от 28.10.2022 №718/А.
6.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.
6.3. Информация о перечне услуг, оказываемых в стационаре, а также порядок и условия их предоставления размещены:
- на информационных стендах отделений;
- на сайте диспансера kkod.ru.
6.4. Предоставление платных услуг оформляется договором. Расчеты с пациентами за оказание платных услуг осуществляются с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека.
6.5. Оплата услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
Сообщить обо всех случаях вымогательства денежных средств или иного вознаграждения можно главному врачу Мурашко Роману Алексеевичу (корпус №1, телефон приемной: 233-68-18, 8 (918) 679-75-93); заместителю главного врача по медицинской части Острижной Наталье Георгиевне (корпус №1, телефон приемной: 233-68-18, 8 (989) 858-78-15); заведующему отделом организации медицинского обслуживания населения Албаковой Наталье Хаматхановне (телефон: 227-20-11, 8 (938) 533-30-98).
7. Внутренний распорядок в поликлиническом отделении
7.1. В поликлиническом отделении пациентам в соответствии с договором оказывается первичная специализированная медико-санитарная помощь.
7.2. При необходимости оказания первичной специализированной медико-санитарной помощи пациент обращается в регистратуру поликлинического отделения ГБУЗ КОД №1, обеспечивающего регистрацию больных на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу-онкологу или врачу-гематологу ГБУЗ КОД №1 осуществляется: в Call-центре с 08:00 до 17:30 по единому многоканальному номеру телефона:8 (861) 233-66-04; через телефон справочной службы - 8 (861) 233-88-23. Регистратура ГБУЗ КОД №1 работает с 06:30 до 19:00 с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней по адресу: г. Краснодар, ул. Бургасская, д. 13 (отдельно стоящее здание регистратуры).
Поликлиническое отделение работает с понедельника по пятницу в 2 смены, кроме выходных и праздничных дней:
1-ая смена: 7:00 - 13:30
2-ая смена: 13:30 - 19:00
При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях. Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях является собственностью ГБУЗ КОД № 1 и хранится в хранилище и архиве. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из учреждения!
7.3. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о времени и месте приема населения главным врачом ГБУЗ КОД № 1 и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - на информационных стендах, расположенных в помещениях поликлинического отделения и стационарных отделений. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.
7.4. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.
7.5. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.
8. Внутренний распорядок в стационарных отделениях
8.1. В стационарные структурные подразделения ГБУЗ КОД № 1 госпитализируются пациенты, нуждающиеся в квалифицированном обследовании и стационарном лечении по решению врачебной комиссии ГБУЗ КОД № 1 по отбору пациентов на госпитализацию.
8.2. Прием пациентов, поступающих в стационарные структурные подразделения в плановом порядке, осуществляется в приемном отделении. При поступлении в стационар по направлению пациент (сопровождающее лицо) представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис, договор, документ, удостоверяющий личность, медицинскую карту пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях с заключением врачебной комиссии по отбору пациентов на госпитализацию. На госпитализируемых больных заводится соответствующая медицинская документация. Пациент определяется в соответствующее отделение.
8.3. В случае отказа от госпитализации дежурный врач оказывает пациенту необходимую медицинскую помощь и в журнале отказов от госпитализации делает запись о причинах отказа и принятых мерах.
8.4. При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в специально отведенном месте, за исключением периода карантина и, если это не противоречит санитарно-эпидемиологическому режиму.
8.5. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом и своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.
8.6. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет.
8.7. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.
8.8. Распорядок дня в стационаре:
|
6:00-6:30 |
Подъем, измерение температуры |
|
6:30-7:00 |
Утренний туалет |
|
7:00-8:00 |
Выполнение врачебных назначений |
|
7:45-8:00 |
Пересдача смены по палатам |
|
8:30-9:00 |
Врачебный обход |
|
9:00-10:00 |
Завтрак |
|
10:00-11:30 |
Выполнение врачебных назначений |
|
11:00-11:30 |
Второй завтрак |
|
11:30-13:00 |
Выполнение врачебных назначений |
|
13:00-14:00 |
Обед |
|
14:00-16:00 |
Тихий час |
|
16:00-16:30 |
Полдник |
|
18:00-18:30 |
Измерение температуры, медицинские процедуры |
|
17:30-19:00 |
Ужин |
|
19:00-21:30 |
Выполнение врачебных назначений |
|
21.00 |
Второй ужин (кефир) |
|
21:30-22:00 |
Вечерний туалет |
|
22:00 |
Отход ко сну |
9. Порядок посещения пациентов
9.1. Посещение пациентов в стационарных отделениях (кроме отделения ОАР с ПРиИТ) осуществляется в индивидуальном порядке по согласованию с лечащим врачом и заведующим отделением.
9.2. Посещение, пациентов, находящихся на строгом постельном режиме, допускается при условии наличии у посетителей сменной обуви или бахил, халата. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать назначенной диете. Посетители обязаны соблюдать правила внутреннего распорядка диспансера. Посетители в нетрезвом виде, на территорию диспансера не допускаются.
9.3. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
Правила посещения пациентов
в отделениях анестезиологии - реанимации с палатами реанимации и интенсивной терапии (ОАР с ПРиИТ).
Посещения пациентов отделений анестезиологии - реанимации с палатами реанимации и интенсивной терапии разрешается при выполнении следующих условий:
1. Посетители не должны иметь признаков острых инфекционных заболеваний (повышенной температуры, проявлений респираторной инфекции, диареи). Медицинские справки об отсутствии заболеваний не требуются.
2. Перед посещением медицинскому персоналу необходимо провести с родственниками краткую беседу для разъяснения необходимости сообщить врачу о наличии у них каких-либо инфекционных заболеваний, психологически подготовить к тому, что посетитель увидит в отделении.
3. Перед посещением отделения посетитель должен снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки. Мобильный телефон и другие электронные устройства должны быть выключены.
4. Посетители в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения в отделение не допускаются.
5. Посетитель обязуется соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского персонала, не прикасаться к медицинским приборам.
6. Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 14 лет.
7. Одновременно разрешается находиться в палате не более, чем двум посетителям.
8. Посещения пациентов не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-легочной реанимации.
9. Посетители могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа.
10. Медицинскому персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в отделении реанимации (защита персональной информации, соблюдение охранительного режима, оказание своевременной помощи).
